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I 7 VIZI DEL CUSTOMER CARE

Perdere i clienti per il Customer Care è spesso questione di poco. Per questo è necessario fare in modo che prima, dopo e durante l’acquisto non ci siano disservizi e cattiva assistenza. Esistono sette vizi che il Customer Care perfetto non dovrebbe mai prendere:

  1. Considerare i guadagni più importanti dell’assistenza;
  2. Elogiarsi troppo per la vendita conclusa;
  3. Non organizzare una squadra efficiente e scaricare il lavoro sugli altri;
  4. Non motivare i propri dipendenti sufficientemente;
  5. Non ascoltare e anticipare la risposta prima di aver chiara la situazione;
  6. Non prestare attenzione alla concorrenza e ai clienti;
  7. Offrire un servizio solo a parole o nel peggiore dei casi mentire.
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